近期一名国外M5 MacBook Pro用户在 Reddit 上分享自己的维修经历，引发大量讨论。 他购买的是14寸、规格顶天的M5MacBook Pro，才用了三周就开始出现开阖上盖时轻微异音，机身掌托和机壳稍微受力也会出现轻微咯吱声。
本以为有 AppleCare+ 就能顺利更换新品，结果跑了两间 Apple Store 却都被告知「没听到声音」、「这是正常现象」，甚至被员工以奇怪理由拒绝，让他十分错愕。 这起事件也让不少果粉开始关注，新世代 MacBook Pro 是否存在质量控管争议，
M5 MacBook Pro 才刚推出没多久，许多果粉都还在等待订购的新机入手，然而近期在 Reddit 上，一位网友却分享了一段让人傻眼的维修经历。 他的14寸M5 MacBook Pro是顶规版本。 但没想到才使用三周，机器就开始出现疑似结构性异音，让他不得不赶快找苹果处理。
这位网友表示，每次开盖和关上笔电时，都能听到机身内部传来轻微的咯吱声，接着只要手腕靠在掌托、甚至稍微施力压一下机身，异音也会再次出现。 以他的描述来看，这不太像一般金属零件互相摩擦的正常声音，而是结构间隙不均造成的变形音。 尤其如果是用来做影像处理、程序开发、建模绘图等专业工作，设备可靠度本来就很重要，因此他第一时间就前往Apple Store希望能更换新品。
展开剩余69%结果状况比他预期的更糟。 他跑了两间苹果直营店，两次都遭到同样的回应。 店员表示现场「听不太到声音」，可能因为店内噪音较大，无法确认异音是否存在。 虽然这位 Reddit 网友也承认，实际录下来的声音非常微弱，需要戴耳机调高音量才比较明显，但是从用户角度来看，既然是新品，就不应该有让人困扰的瑕疵。
他原以为有购买AppleCare+服务项目，至少可以获得更积极的处理方式，结果苹果员工却反而让他更傻眼。 根据他的描述，有位员工甚至回应他：「这是金属碰金属，是正常现象。」还补充一句让他完全无法接受的理由：「我们不想建立一个先例，如果帮你换了，结果新机也有声音，这样会变成无止尽的交换。」
从影片上来看，异音确实非常微弱，需要特别提高耳机音量才能清楚听到。 然而「小声」不代表「正常」，一台高价专业笔电的机身结构本来就不该出现奇怪噪音。 更何况 M 系列 MacBook Pro 的机身设计一向以耐用与精密著称，因此 Reddit 上不少网友也觉得，他至少应该有获得更换的资格。
对于一个花了两千美元买顶规配置的客户来说，被告知「我们不想让交换变成习惯」确实让人难以信服。 特别是在过去，Apple 的客户服务一直以「宁可多换也不要让用户失望」闻名，如今却出现完全相反的态度，自然引起讨论。
虽然这次的异音并非会影响使用的大问题，也不会像屏幕故障或键盘失灵一样严重，但产品瑕疵就是瑕疵。 对于愿意投入高额预算的专业用户来说，设备从开箱那天起，本来就该保持最佳状态。 如果连这样的基本要求都无法满足，苹果的产品体验自然会受到质疑。
前段时间也曾有类似的案例，一名使用 2019 Intel 版 MacBook Pro 的用户当年同样遇到维修争议，当时 Apple 一开始拒绝更换电池，但后续在他持续申诉、层层反映后，苹果 最后直接送他一台全新的 M5 MacBook Pro 作为替代。 这个故事某种程度上也成为这次Reddit网友的鼓励来源。
目前 Reddit 上的网友也鼓励这名用户继续申诉，包含联系苹果官方技术支持、与更高层级的客服沟通、甚至请求远程录音检测等方式，确保他的问题被完整记录。 Wccftech 推测，如果他持续维持同样的态度，最终获得更换新机的机率仍然相当高。
毕竟异音问题虽然轻微，但从购买三周就开始出现，确实难以被视为正常现象。 当然也有部分人认为他的状况算是「介于能听到与听不到之间的灰色地带」，是否有必要交换见仁见智。 但对于愿意花大钱入手顶规 MacBook Pro 的人来说，要求一台没有奇怪声响的产品并不过分，而且这也是苹果一直以来最强的品牌形象来源。
如果问题是从新品就存在，那么不论大小，都应该有被更换的权利。 接下来就看这位Reddit网友是否会继续采取更进一步的行动，让事件有个更合理的处理方式。
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